中途採用採用情報
RRMS-カスタマーサクセス
業務内容 募集要項
| 業務内容 | クラウドサービス「RRMS」を通じて、お客様の活用を深め、 長期的なパートナーとして伴走するポジションです。 RRMS導入後のお客様が「使いこなせている」「業務が本当に楽になった」と実感できるよう、導入初期から長期活用まで一貫してサポートするポジションです。 電話営業や飛び込みではなく、お客様の現場を深く理解し、最適な活用方法を一緒に考えるパートナー型の仕事です。 営業だけでなく、サービス改善にも携われるため、お客様と長く伴走できるやりがいがあります。 【具体的な業務】 ・導入初期のご利用開始サポート（初期設定・操作説明・活用ワークショップ） ・定期フォローアップ（活用状況の把握・改善提案） ・既存顧客向けオンラインセミナー・勉強会の企画・運営 ・お客様の課題ヒアリングと追加活用提案 ・解約防止・継続利用促進のための定着支援活動 ・お客様の声（VOC）を開発チームへ連携・機能改善への貢献 ・成功事例のまとめ・横展開 ・CSコンテンツ（マニュアル・FAQ・活用ガイド）の企画・ブラッシュアップ お客様対応はオンライン中心です。 化学品法規制の専門知識は入社後に学べる環境が整っています。 |
|---|---|
| 必須経験 | ・顧客対応・サポート・CS・アカウント管理等の経験（業界不問） ※特別な資格や事前知識は必要なし！ これから積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎します◎ |
| 歓迎経験 | 以下のご経験は必須ではありませんが、ある方は優遇いたします！ ・SaaSのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験 ・顧客折衝を含む営業経験 ・顧客の課題分析・改善提案の経験 |
| 勤務地 | 【東京本社】東京都千代田区外神田2-2-18 東信御茶の水ビル6F ※転勤はありません。 JR中央線・総武線「御茶ノ水駅」聖橋口より徒歩5分 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」B1出口より徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線「御茶ノ水駅」2番出口より徒歩5分 JR山手線・京浜東北線・中央線・総武線「秋葉原駅」電気街口より徒歩7分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 面接時の評価結果をもとに、個別設定となります。 ※あなたの経験・能力・前職の給与などを考慮し、優遇します。 ※支給額に、月22時間分の固定残業代を含みます。時間超過分は別途支給します。 |
| 賞与 | 年2回（7月、12月） ※昨年度実績3.6ヶ月分 |
| 昇給 | 年1回（4月） |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（所定労働時間8時間／休憩1時間） ※残業は月10時間程度。メリハリをつけた働き方ができます。 |
| 休日・休暇 | ＼ 年間休日126日！／ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・有給休暇 ※多くの職員が100％消化！ ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・特別休暇 ・勤続表彰休暇 ・産前産後/育児休暇 ※取得・復帰（男性・女性）実績あり ※5日以上の長期休暇取得も可能です。 |
| 諸手当 | ・交通費（月／2万5000円まで） ・時間外手当（固定残業超過分を全額支給） ・出張手当（管理職のみ、国内の年1回程度の出張あり） ・役職手当 ・出産・育児支援制度 ・オフィス内禁煙 ・オフィスカジュアル、ノーネクタイOK ・ドリンク飲み放題（お茶、コーヒー、ジュースなど） |
| 加入保険等 | 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金 |
| 退職金制度 | あり ※入社1年経過時より適用 |
| 求める人材像 | ・業界未経験でも、 法規制・SDS・ITシステムなどの専門知識を主体的に学ぶ意欲のある方 ・お客様からのご相談に対し、 状況をよく理解したうえで、最適な運用を一緒に考えられる方 |
| キャリアチェンジ イメージ | 営業をやっていたけれど、ずっと数字を追い続けていく身を削る営業に疲れてしまった方。 「契約獲得（いかに売るか）」より「顧客のビジネス課題の解決と成果創出（いかに使ってもらうか）」を大事にしたい方。 カスタマーサクセスは、単発の契約提案ではなく、既存顧客との中長期的なパートナーシップを深めることにやりがいを感じられる方がぴったりです！ 弊社でワークライフバランスを大切にしながら、専門知識を深めて、輝かしいキャリアを築きましょう。 |
選考フロー
STEP1
応募
「応募する」ボタンより応募
STEP2
書類選考
（郵送・メールどちらも可）
STEP3
1次面接
業務担当者による面接
STEP4
2次面接
社長による最終面接
STEP5
採用決定
内定